I. Tầm nhìn và Mục tiêu

Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của chúng tôi được xây dựng với mục tiêu cao nhất là đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản và con người của khách hàng thông qua hệ thống chống sét hoạt động hiệu quả tối đa. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và phản hồi nhanh chóng, biến khách hàng thành đối tác tin cậy trong việc bảo vệ khỏi nguy cơ sét đánh.

II.  Phạm vi Dịch vụ CSKH

1. Tư vấn Chuyên sâu và Hỗ trợ Bán hàng

  • Tư vấn Giải pháp: Cung cấp thông tin chi tiết về các tiêu chuẩn chống sét (IEC, TCVN…), phân tích rủi ro cụ thể cho từng công trình (nhà ở, nhà xưởng, trạm phát sóng…) và đề xuất giải pháp chống sét phù hợp nhất (chống sét trực tiếp, chống sét lan truyền, tiếp địa an toàn).

  • Giải đáp Kỹ thuật: Trả lời các thắc mắc chuyên sâu về vật liệu, công nghệ, sơ đồ lắp đặt, và quy trình bảo trì hệ thống.

  • Minh bạch Chi phí: Cung cấp báo giá chi tiết, rõ ràng, đảm bảo khách hàng hiểu rõ về giá trị và chất lượng của từng hạng mục.

2. Hỗ trợ Lắp đặt và Nghiệm thu

  • Giám sát Quá trình: Đảm bảo quá trình lắp đặt tuân thủ đúng thiết kế, tiêu chuẩn kỹ thuật và các quy định an toàn lao động.

  • Hồ sơ Kỹ thuật: Hỗ trợ chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, bản vẽ hoàn công và các giấy tờ cần thiết để nghiệm thu hệ thống.

3. Chăm sóc Sau bán hàng và Bảo trì

  • Bảo hành và Khắc phục sự cố: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và khắc phục sự cố trong vòng $X$ giờ (ví dụ: 24h) sau khi nhận được thông báo.

  • Lịch trình Kiểm tra Định kỳ: Chủ động liên hệ và nhắc nhở khách hàng về lịch kiểm tra, bảo trì và đo điện trở tiếp địa định kỳ (thường là 6 tháng/lần hoặc theo khuyến nghị của nhà sản xuất/tiêu chuẩn).

  • Nâng cấp Hệ thống: Tư vấn kịp thời cho khách hàng về việc nâng cấp hệ thống chống sét khi có sự thay đổi về cấu trúc công trình, mở rộng sản xuất, hoặc khi có các công nghệ chống sét mới an toàn hơn.

III.  Kênh Hỗ trợ Khách hàng

Kênh Hỗ trợMô tả Dịch vụ
Hotline Kỹ thuật (24/7)Tiếp nhận khẩn cấp các vấn đề liên quan đến sự cố hệ thống hoặc các thắc mắc cần giải quyết nhanh chóng.
Email Chuyên dụngHỗ trợ giải đáp các yêu cầu chi tiết, gửi tài liệu kỹ thuật, báo giá, và hồ sơ nghiệm thu.
Hệ thống Ticket/CRMGhi nhận, theo dõi tiến độ giải quyết các yêu cầu, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ phản hồi nào của khách hàng.
Hỗ trợ Tận nơiCử chuyên viên kỹ thuật đến khảo sát, bảo trì, hoặc xử lý sự cố tại công trình của khách hàng.

IV.  Tiêu chuẩn Dịch vụ và Cam kết

  • Phản hồi Ban đầu: Phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại/email trong vòng $Y$ phút (ví dụ: 15 phút).

  • Giải quyết Yêu cầu Kỹ thuật: Đưa ra phương án giải quyết cuối cùng đối với các lỗi thông thường trong vòng $Z$ giờ (ví dụ: 48 giờ làm việc).

  • Đội ngũ Chuyên môn: Đội ngũ CSKH và kỹ thuật viên đều được đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực chống sét, am hiểu các tiêu chuẩn quốc tế và trong nước.

  • Lấy Khách hàng làm Trọng tâm: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau mỗi lần cung cấp dịch vụ để liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng.